Geld terug bij vertraging ferry

Geld terug bij vertraging van de ferry: Jouw rechten als passagier

Ferryreizen zijn doorgaans betrouwbaar, maar het kan gebeuren dat je te maken krijgt met vertraging of annulering. Wat zijn je rechten als passagier? En wanneer heb je recht op (gedeeltelijke) terugbetaling, compensatie of verzorging bij een vertraagde of geannuleerde ferry? In dit artikel lees je alles wat je moet weten!

Europese regelgeving: Jouw rechten bij vertraging

De rechten van ferry- en bootpassagiers zijn in Europa goed geregeld dankzij Verordening (EG) nr. 1177/2010. Deze geldt voor alle veerdiensten binnen de EU én voor internationale overtochten die vertrekken vanuit een EU-haven (zoals Hoek van Holland, IJmuiden, Rotterdam, Calais, Duinkerken).

De belangrijkste punten:

• Passagiers hebben recht op informatie, verzorging en soms financiële compensatie bij vertraging, annulering of overboeking van de ferry.
• De regels gelden voor overtochten langer dan 500 meter (praktisch: vrijwel alle ferry’s van en naar Engeland, Ierland en Schotland).
• Uitzonderingen zijn er bij overmacht, zoals extreem weer.

Wanneer heb je recht op compensatie?

1. Verzorging bij vertraging

Als de ferry met minstens 90 minuten vertraging vertrekt of aankomt, heb je recht op:

• Maaltijden en drankjes in redelijke verhouding tot de wachttijd.
• Indien noodzakelijk: een hotelovernachting (maximaal 3 nachten, tot €80 per nacht per persoon) + vervoer tussen haven en hotel, indien een overnachting nodig is (bijvoorbeeld bij nachtafvaarten).
• Informatie over de verwachte vertrektijd.

2. Terugbetaling of omboeking bij annulering of langdurige vertraging

• Bij een annulering of een vertraging van meer dan 90 minuten bij vertrek mag je kiezen tussen:
  • Terugbetaling van het ticket (binnen 7 dagen).
  • Omboeking naar een andere overtocht naar jouw eindbestemming, onder vergelijkbare voorwaarden en zonder extra kosten.
• Heb je een retourticket? Je krijgt de volledige reissom terug als de overtocht nutteloos is geworden.

3. Financiële compensatie bij langdurige vertraging bij aankomst

• Bij een vertraging bij aankomst van minimaal 1 uur heb je, afhankelijk van de duur, recht op compensatie:
  • 1 tot 2 uur vertraging: 25% van de ticketprijs terug.
  • 2 tot 6 uur vertraging: 50% van de ticketprijs terug.
  • Compensatie geldt voor het deel van de reis dat is vertraagd.
• Bij vertragingen door overmacht (bijvoorbeeld storm, extreem weer, rampen, medische noodsituaties) geldt géén recht op compensatie.

Voorbeeld:

Je ferry van Hoek van Holland naar Harwich heeft 3 uur vertraging bij aankomst. Je hebt recht op 50% terugbetaling van de ticketprijs voor dat deel van de reis.

Hoe vraag je compensatie of geld terug aan?

• Bewaar je ticket en betalingsbewijs.
• Vraag bij de rederij na wat hun procedure is voor compensatie (vaak via een online formulier of klantenservice).
• Je kunt alleen geld terugkrijgen over het vertraagde deel van de reis. Bij een retour geldt dit per enkele reis.
• Geef duidelijk aan:
  • Op welke datum/tijd je reis was gepland
  • De daadwerkelijke vertrek-/aankomsttijd
  • Om hoeveel uur vertraging het ging

Let op:
Rederijen zijn verplicht binnen 1 maand te reageren. Soms kan het afhandelen enkele weken duren.

Uitzonderingen: Geen recht op compensatie

• Overmacht: Bij storm, mist, hoge golven, natuurrampen, medische evacuaties of andere extreme omstandigheden buiten de invloedssfeer van de rederij geldt geen recht op financiële compensatie. Wel heb je recht op verzorging (drank/maaltijd/hotel).
• Eigen schuld: Kom je te laat bij de terminal? Dan vervalt je recht op compensatie.
• Kleine vertragingen: Minder dan 1 uur aankomstvertraging levert géén compensatie op.

Veelgestelde vragen

Wat als ik mijn ferry mis door vertraging van een aansluitende reis?
De rederij is alleen verantwoordelijk voor het gedeelte van de reis dat zij zelf uitvoeren. Heb je aansluitend vervoer (zoals trein of bus), dan kan het zijn dat je verzekering of het andere vervoersbedrijf een deel vergoedt.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
De rederij moet je binnen 7 dagen terugbetalen. Compensatie mag in vouchers, maar alleen als jij daarmee akkoord gaat.

Hoe zit het met extra kosten, zoals hotel of eten?
Vergoeding van hotelovernachting en maaltijden geldt alleen als dit noodzakelijk is vanwege de vertraging en je kunt aantonen dat de kosten zijn gemaakt.

Tips bij vertraging van de ferry

• Vraag bij de terminal altijd om schriftelijke bevestiging van de vertraging.
• Noteer tijden en bewaar bonnetjes van extra gemaakte kosten.
• Maak indien nodig een foto van het informatiebord of communicatie van de rederij over de vertraging.
• Blijf vriendelijk bij de klantenservice, maar ken je rechten.

Samenvatting: Wees voorbereid en weet wat je rechten zijn!

Ferry vertragingen zijn zeldzaam, maar niet onmogelijk. Weet dat je als passagier goed beschermd bent onder de Europese wetgeving. Recht op verzorging, geld terug of compensatie is duidelijk geregeld – zeker bij reizen naar Engeland of Ierland. Heb je pech, claim dan waar je recht op hebt via de rederij en laat je niet afschepen.